Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 10/11/2025

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Denominación Social: Sanitaria Europea Conec, S.L. 
  • Nombre Comercial: Anciasist
  • NIF/CIF: B75843110
  • Domicilio Social: C/ Cirilo Amoros, 51.
  • Correo electrónico de contacto (para temas de privacidad): info@anciasist.com

 

2. Información y Consentimiento

Mediante la lectura de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado sobre la forma en que Anciasist (en adelante, «la Empresa») recaba, trata y protege los datos de carácter personal que le son facilitados a través del sitio web www.anciasist.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como los datos derivados de la contratación del servicio de ayuda a domicilio.

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión y determinar libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a la Empresa.

 

3. ¿Qué datos tratamos y con qué finalidad?

La Empresa tratará diferentes categorías de datos en función de la acción que realice el usuario en el Sitio Web:

 

A. Para la solicitud de información (Formulario de Contacto / Email / Teléfono)

  • Datos recabados: Datos identificativos (Nombre, apellidos) y datos de contacto (Email, teléfono).
  • Finalidad: Gestionar la solicitud de información del usuario y contactarle para resolver sus dudas sobre nuestros servicios.
  • Base de legitimación: El consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) al enviar el formulario o contactarnos.

 

B. Para la contratación del servicio de ayuda a domicilio

Al contratar el servicio, trataremos datos tanto del Contratante (la persona que paga y gestiona el servicio) como del Beneficiario (la persona mayor que recibe la ayuda).

1. Datos del Contratante (Cliente):

  • Datos recabados: Identificativos (Nombre, apellidos, DNI/NIE), contacto (Email, teléfono, dirección postal) y datos de facturación.
  • Finalidad:
    • Gestionar la relación contractual (alta del servicio, prestación, facturación).
    • Enviar comunicaciones relativas al servicio contratado.
    • Cumplir con las obligaciones legales (fiscales, contables).
  • Base de legitimación: La ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

2. Datos del Beneficiario (Persona mayor):

  • Datos recabados:
    • Identificativos (Nombre, apellidos, dirección del domicilio donde se presta el servicio).
    • Datos de salud (Categoría Especial): Información sobre su estado de salud físico o mental, nivel de dependencia, movilidad, alergias, medicación relevante, pautas de cuidado necesarias, etc.
  • Finalidad: Exclusivamente, organizar y prestar el servicio de ayuda a domicilio de forma segura, eficaz y adaptada a las necesidades específicas del beneficiario.
  • Base de legitimación:
    • Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). Necesitaremos un documento o casilla de verificación explícita (distinta de la aceptación general) donde el contratante (si es el representante legal del beneficiario) o el propio beneficiario (si tiene capacidad) consientan expresamente el tratamiento de estos datos de salud para la finalidad descrita.
    • Si el beneficiario no puede dar el consentimiento, el contratante deberá acreditar que es su representante legal o tutor.

C. Gestión de Pagos (Redsys)

  • Finalidad: Gestionar el pago de los servicios contratados.
  • Datos y Proceso: El pago se realiza a través de la pasarela de pago segura de Redsys (gestionada por Banco Santander).
  • Importante: La Empresa NO recaba, almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Cuando usted realiza el pago, es redirigido al entorno seguro de Redsys, y son ellos quienes procesan la transacción. Nosotros únicamente recibimos la confirmación de si el pago ha sido aprobado o denegado.

 

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales se conservarán:

  • Datos de solicitudes de información: Durante el tiempo necesario para gestionar su consulta y, si no deriva en contratación, se eliminarán pasado 1 año.
  • Datos de contratación (Contratante y Beneficiario): Durante todo el tiempo que dure la relación contractual.
  • Datos post-contrato: Una vez finalizado el servicio, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos para la prescripción de responsabilidades (generalmente 5 años para acciones comerciales y 6 años para obligaciones fiscales, según el Código de Comercio).
  • Datos de salud: Se conservarán mientras dure la prestación del servicio. Una vez finalizado, se bloquearán según los plazos legales aplicables a la documentación sanitaria o, en su defecto, a los plazos generales de prescripción.

 

5. ¿Con quién compartiremos sus datos?

Sus datos no serán vendidos ni alquilados. Solo se comunicarán a terceros en los siguientes casos:

  • Personal de Asistencia (Cuidadores/as): El personal (empleado o colaborador) que vaya a prestar el servicio a domicilio tendrá acceso únicamente a los datos del Beneficiario (nombre, dirección y datos de salud) que sean estrictamente necesarios para realizar sus funciones de cuidado correctamente. Todo nuestro personal está sujeto a un deber de confidencialidad y secreto profesional.
  • Pasarela de Pago (Redsys / Tu Banco): Para la gestión de los cobros, como se ha explicado en el punto 3.C.
  • Asesoría / Gestoría: Para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables (ej: gestión de facturas).
  • Administraciones Públicas: Por obligación legal (Hacienda, Seguridad Social, Juzgados y Tribunales), si así lo requieren.
  • Proveedores de IT: Empresas de hosting, mantenimiento web o software de gestión, que actúan como «Encargados del Tratamiento» y con los que tenemos un contrato que garantiza que tratan los datos con la misma seguridad que nosotros.

 

6. Medidas de Seguridad

La Empresa se compromete a proteger sus datos. Hemos adoptado las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Dado que tratamos datos de salud, hemos implementado medidas de seguridad reforzadas, como [Mencionar medidas si las tienes: ej: cifrado de la base de datos, acceso restringido por roles, protocolos de actuación para el personal, copias de seguridad seguras, etc.].

 

7. Ejercicio de sus Derechos

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Suprimir sus datos (derecho al olvido) cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Limitar el tratamiento de sus datos.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento (especialmente importante para los datos de salud).

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a info@anciasist.com, adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente e indicando claramente el derecho que desea ejercer.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que se han vulnerado sus derechos.

 

8. Cambios en la Política de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos a través del Sitio Web o por correo electrónico.

 

Política de Cookies

1. ¿Qué son las Cookies?

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.

 

2. ¿Qué tipos de cookies utiliza este Sitio Web?

  • Cookies técnicas o necesarias (Esenciales): Son imprescindibles para el funcionamiento del Sitio Web. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, o mantener la sesión del usuario. Estas cookies no requieren su consentimiento.
  • Cookies de preferencia o personalización: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con algunas características predefinidas (ej: el idioma).
  • Cookies de análisis o medición: Nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen del servicio. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios. (Ej: Google Analytics).
  • Cookies de publicidad o marketing: Permiten gestionar de la forma más eficaz posible los espacios publicitarios, almacenando información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

 

3. Cookies de Terceros

Este Sitio Web puede utilizar servicios de terceros que recopilarán información con fines estadísticos o de marketing.

  • Google Analytics: (Propiedad de Google Inc.) Utiliza cookies para analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. La información que genera la cookie (incluyendo su dirección IP anonimizada) será directamente transmitida y archivada por Google.
  • Redsys: La pasarela de pago puede utilizar cookies técnicas necesarias para procesar la transacción y garantizar la seguridad del pago.

 

4. Gestión y Desactivación de Cookies

Usted puede aceptar, rechazar o configurar las cookies que utiliza este sitio web a través de nuestro Banner de Cookies (debe implementar un banner de consentimiento).

Además, puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador:

  • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&co=GENIE.Platform%3DDesktop
  • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-
  • Safari (Apple): https://help.apple.com/safari/mac/10.0/es.lproj/sfri11471.html
  • Internet Explorer / Edge: https://support.microsoft.com/es-es/windows/administrar-cookies-en-microsoft-edge-ver-permitir-bloquear-eliminar-y-usar-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

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